Splošni pogoji poslovanja – potrošniki B2C

1. Ponudnik

BELLU d.o.o.
Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenija
Matična številka: 9351477000
ID za DDV: SI29750636
E-pošta: info@bellu.eu
Servis: servis@bellu.eu
Spletna stran: bellu.eu

V nadaljevanju: »BELLU«, »ponudnik«, »prodajalec« ali »podjetje«.

2. Področje uporabe in definicija potrošnika

Ti pogoji veljajo za fizično osebo, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve ali digitalne vsebine za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (»potrošnik«). Urejajo spletne nakupe na bellu.eu ter, če je tako navedeno, prodajo blaga, opreme, storitev, izobraževanj BELLU Academy in digitalnih vsebin.

Za posamezne storitve, promocije, programe zvestobe, cashback, Bellu Beauty, BELLU Academy, servis ali določene izdelke lahko veljajo tudi posebni pogoji. Posebni pogoji imajo prednost le glede vprašanj, ki jih posebej urejajo, in ne morejo zmanjšati prisilnih pravic potrošnika.

3. Veljavna zakonodaja

BELLU posluje skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti s predpisi o varstvu potrošnikov, obligacijskih razmerjih, elektronskem poslovanju, varstvu osebnih podatkov, elektronskih komunikacijah, označevanju cen ter varnosti in skladnosti proizvodov. Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnim predpisom, se uporablja prisilni predpis.

4. Informacije o ponudbi

BELLU si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne opise, fotografije, sestavine, tehnične podatke, mere, količine, navodila, cene in podatke o razpoložljivosti. Manjša odstopanja v barvnem prikazu, embalaži, grafični podobi ali seriji proizvoda, ki ne vplivajo na dogovorjene ali običajno pričakovane bistvene lastnosti, sama po sebi ne pomenijo neskladnosti.

Če proizvajalec spremeni embalažo ali nebistveno značilnost izdelka, lahko BELLU dobavi aktualno različico, če je ta vsebinsko in funkcionalno skladna z naročenim. BELLU brez soglasja potrošnika ne bo zamenjal naročenega izdelka z drugim bistveno drugačnim izdelkom.

5. Profesionalni in regulirani izdelki

Del ponudbe je namenjen profesionalni uporabi. Kadar zakon, proizvajalec ali varnostna zahteva omejuje prodajo oziroma uporabo na ustrezno usposobljene osebe ali določene uporabnike, lahko BELLU pred sprejemom naročila zahteva dokazilo o statusu ali usposobljenosti in naročilo zavrne, če prodaja ne bi bila dovoljena ali varna.

Oznake »professional«, »professional use only«, »za profesionalno uporabo« in primerljive oznake pomenijo, da mora uporabnik spoštovati navodila, opozorila, zahtevano usposobljenost, pravila skladiščenja in varne uporabe.

6. Uporabniški račun

Nakup je lahko omogočen kot gost ali prek uporabniškega računa. Potrošnik je odgovoren za pravilnost podatkov in za razumno varovanje prijavnih podatkov. BELLU lahko ob dokazani zlorabi, poskusu goljufije, nepooblaščenem dostopu ali protipravnem ravnanju omeji račun, pri čemer to ne vpliva na že nastale zakonske pravice kupca.

7. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke oziroma storitve, preveri košarico, vnese zahtevane podatke ter izbere razpoložljiv način dostave in plačila. Pred oddajo naročila mora imeti možnost preveriti in popraviti vnesene podatke.

Oddaja naročila, pri katerem obstaja obveznost plačila, mora biti jasno označena. Samodejno sporočilo o prejemu naročila praviloma pomeni le potrditev prejema. Pogodba je sklenjena, ko BELLU naročilo sprejme oziroma ga začne izvajati, razen če iz konkretnega postopka nakupa jasno izhaja drugače.

BELLU lahko pred sprejemom naročilo zavrne zlasti zaradi nedobavljivosti, očitne tehnične ali cenovne napake, suma zlorabe ali goljufije, nepopolnih podatkov, omejitve prodaje proizvoda ali nezmožnosti dostave. Če je bilo plačilo že prejeto in pogodbe ni mogoče veljavno izpolniti, se prejeto plačilo vrne brez nepotrebnega odlašanja.

8. Cene, znižanja in promocije

Cene za potrošnike so navedene v valuti, prikazani v trgovini, in vključujejo DDV, kadar je obračunljiv. Stroški dostave in drugi morebitni dodatni stroški so prikazani pred oddajo naročila.

Velja cena ob oddaji naročila, razen pri očitni in razumno prepoznavni napaki. BELLU lahko cene prihodnjih naročil kadarkoli spremeni. Pri objavi znižanj se prejšnja cena prikazuje skladno z veljavnimi predpisi.

Promocijske kode, darila, cashback in druge ugodnosti veljajo pod pogoji konkretne akcije. Če ni izrecno navedeno drugače, se ugodnosti ne seštevajo. BELLU lahko prepreči očitno zlorabo promocije ali tehnično neupravičeno uporabo kode.

9. Plačilo in račun

Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob nakupu in lahko vključujejo bančno nakazilo, plačilne kartice, PayPal, Leanpay, plačilo po povzetju ali druge omogočene načine. Pri zunanjem ponudniku plačil veljajo tudi njegovi pogoji, vendar ti ne zmanjšujejo zakonskih pravic kupca do BELLU kot prodajalca.

BELLU izda račun v skladu z davčnimi predpisi; račun je lahko izdan in dostavljen elektronsko.

10. Dobavljivost in dostava

Podatki o zalogi se lahko spremenijo zaradi sočasnih naročil, napak v evidenci ali dobaviteljevih zamud. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, BELLU kupca čim prej obvesti in mu ponudi ustrezno rešitev ali vračilo plačila.

Način, strošek in ocenjeni rok dostave so prikazani v postopku naročila. Če ni dogovorjeno drugače, BELLU izpolni obveznost brez nepotrebnega odlašanja in v zakonskem roku. Delna dobava je dovoljena, če kupcu ne povzroča dodatnih stroškov ali če se z njo strinja.

11. Prehod nevarnosti in neprevzem

Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, blago fizično prevzame, razen če zakon določa drugače.

Če potrošnik brez utemeljenega razloga ne prevzame pošiljke, lahko BELLU zahteva povračilo dejanskih in razumnih stroškov, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Sam neprevzem pošiljke ne pomeni nujno veljavnega odstopa; odstop naj bo podan z nedvoumno izjavo.

12. Pravica do odstopa od pogodbe na daljavo

Potrošnik lahko v primerih, ki jih določa ZVPot-1, v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga. Pri prodaji blaga začne rok teči z dnem, ko potrošnik ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri pogodbi o storitvi ali digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, začne rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

Odstop mora biti podan z nedvoumno izjavo, poslano pred iztekom roka na info@bellu.eu ali na naslov BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenija. Zaradi pravilne in hitre obravnave naj potrošnik navede svoje podatke, številko naročila ali računa ter blago, na katero se odstop nanaša. Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja odstopa nosi potrošnik.

13. Vračilo blaga po odstopu

Potrošnik mora blago poslati BELLU brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po posredovanju izjave o odstopu. Blago se vrne na naslov, ki ga BELLU sporoči v navodilih za vračilo, če tak naslov ni sporočen, pa na sedež podjetja. Rok je spoštovan, če je blago odposlano pred njegovim iztekom.

Vse neposredne stroške pošiljanja blaga nazaj prodajalcu krije izključno potrošnik. BELLU poštnine za vračilo ne povrne, razen če je izrecno pisno dogovorjeno drugače ali če zakon določa drugače. BELLU ne sprejema pošiljk z odkupnino.

Potrošnik mora blago za vračilo ustrezno zaščititi in zapakirati. Odgovarja za poškodbe ali zmanjšanje vrednosti, ki nastanejo zaradi neustreznega pakiranja ali ravnanja med vračilom, za katero je odgovoren. BELLU priporoča uporabo sledljive pošiljke in hrambo dokazila o oddaji.

14. Pregled blaga in zmanjšana vrednost

Potrošnik sme blago pregledati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Vsaka uporaba ali ravnanje, ki presega tak pregled, je lahko podlaga za odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost blaga.

BELLU ob prejemu preveri stanje, popolnost in sledove uporabe vrnjenega blaga. Pri ugotavljanju zmanjšane vrednosti lahko upošteva zlasti uporabo, aktivacijo ali namestitev izdelka, poškodbe, umazanijo, kontaminacijo, manjkajoče dele, pribor, zaščitne elemente, dokumentacijo ali darila ter poškodovano ali manjkajočo embalažo, kadar to dejansko zmanjša vrednost blaga. Višina zmanjšanja se določi glede na konkretno stanje in dokazljivo zmanjšanje tržne vrednosti; kadar je blago zaradi ravnanja potrošnika brez tržne vrednosti, lahko zmanjšanje doseže celotno vrednost blaga.

15. Vračilo plačil

BELLU vrne plačila, ki jih mora vrniti zaradi veljavnega odstopa, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Pri prodaji blaga lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo vključuje strošek najcenejše standardne dostave blaga do potrošnika. Dodatni stroški dražje dostave se ne povrnejo. Če je pri vrnjenem blagu ugotovljeno zmanjšanje vrednosti iz 14. točke, lahko BELLU zoper potrošnika uveljavlja ustrezen zahtevek in ga, če so izpolnjeni zakonski pogoji, pobota z obveznostjo vračila plačila.

Vračilo se opravi z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je izrecno in veljavno dogovorjeno drugače.

16. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni v primerih, ki jih določa zakon. Za ponudbo BELLU so pomembne zlasti pogodbe o:

blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe;
zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, kar lahko vključuje kozmetične, higienske in druge izdelke, kadar so glede na njihovo naravo in način zapečatenja izpolnjeni zakonski pogoji;
storitev, ki je bila v celoti izvedena, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji glede predhodnega izrecnega soglasja oziroma zahteve in seznanitve z izgubo pravice do odstopa;
digitalna vsebina, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če se je njena dobava začela ob predhodnem izrecnem soglasju potrošnika in njegovi potrditvi, da se zaveda izgube pravice do odstopa, ter so izpolnjeni drugi zakonski pogoji;
drugih zakonsko določenih primerih.

17. Prostovoljna menjava

Če BELLU poleg zakonskih pravic omogoči prostovoljno menjavo brezhibnega blaga, so pogoji menjave navedeni v konkretni ponudbi. Prostovoljna menjava je dodatna ugodnost in ne omejuje zakonske pravice do odstopa ali pravic zaradi neskladnosti.

18. Skladnost blaga

BELLU odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Prodajalec praviloma odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, če zakon ne določa drugače.

Potrošnik mora zatrjevano neskladnost natančno opisati in BELLU omogočiti pregled blaga. Obvestilo naj vsebuje številko naročila ali računa, naziv izdelka, opis okoliščin in napake ter razpoložljiva dokazila, vključno s fotografijami ali videoposnetkom, kadar je to glede na naravo težave mogoče. Posredovanje zahtevka samo po sebi ne pomeni priznanja njegove utemeljenosti.

19. Pravna sredstva pri neskladnosti

Potrošnik lahko pravna sredstva zaradi neskladnosti uveljavlja po vrstnem redu ter pod pogoji in v rokih, ki jih določa ZVPot-1. BELLU lahko izbrano pravno sredstvo zavrne, kadar je to po zakonu dovoljeno, zlasti če je nemogoče ali bi v primerjavi z drugim pravnim sredstvom povzročilo nesorazmerne stroške. Stroške upravičenega zahtevka krije BELLU v obsegu, ki ga določa zakon.

20. Garancija

Garancija in zakonska odgovornost za skladnost sta različni pravni podlagi. Če za izdelek velja obvezna ali prostovoljna garancija, se uporabljajo garancijski pogoji garanta in veljavni predpisi. Garancija ne zmanjšuje zakonskih pravic potrošnika do prodajalca.

21. Reklamacije in servis

Zahtevke v zvezi z neskladnostjo, garancijo ali servisom lahko potrošnik pošlje na servis@bellu.eu ali info@bellu.eu.

Blago mora biti za pregled ali servis ustrezno zapakirano ter opremljeno s podatki, ki omogočajo identifikacijo kupca, naročila in zatrjevane težave. BELLU lahko zahteva dodatne podatke, dokazila ali predložitev blaga, kadar je to potrebno za presojo zahtevka. Sprejem blaga v pregled ali servis ne pomeni priznanja neskladnosti, garancijskega primera ali druge odgovornosti BELLU.

Pri plačljivem servisu, ki ni povezan z zakonsko odgovornostjo BELLU ali veljavno garancijo, se lahko diagnostika, prevoz, delo, material in drugi stroški zaračunajo po predhodno objavljenem ceniku ali potrjeni ponudbi. Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti se stroški obravnavajo skladno z zakonom.

22. Storitve, BELLU Academy in digitalne vsebine

Za BELLU Academy in digitalne vsebine lahko veljajo posebni pogoji. Če potrošniku pripada pravica do odstopa, je splošna oznaka »nevračljivo« ne more izključiti.

Če potrošnik izrecno zahteva začetek izvajanja storitve pred iztekom 14-dnevnega roka, se ob morebitnem odstopu posledice določijo skladno z zakonom. Pri takojšnji dobavi digitalne vsebine mora BELLU, kadar želi uveljavljati zakonsko izjemo od odstopa, pred začetkom dobave pridobiti zahtevano izrecno soglasje in potrditev potrošnika.

23. Cashback, članstvo in programi zvestobe

Za cashback, dobroimetje, točke, članstvo, kode in druge programe lahko veljajo ločeni pogoji. Ti pogoji ne posegajo v že pridobljene prisilne pravice potrošnika.

24. Varna uporaba

Kupec mora upoštevati navodila proizvajalca, opozorila, deklaracije, pogoje skladiščenja, rok uporabe, namen izdelka ter zahteve glede strokovne usposobljenosti. BELLU ne odgovarja za škodo, ki je izključno posledica ravnanja uporabnika v nasprotju z jasnimi navodili ali nedovoljenega posega, če in kolikor je takšna omejitev po zakonu dovoljena. Odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, ostaja nespremenjena.

25. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, videoposnetki, grafike, logotipi, izobraževalna gradiva, predstavitve in druge vsebine so lahko varovane z avtorskimi, znamčnimi ali drugimi pravicami. Brez dovoljenja ni dovoljena njihova komercialna reprodukcija, distribucija, predelava ali javna objava zunaj zakonsko dovoljenega obsega.

26. Delovanje spletne strani

BELLU ne zagotavlja popolnoma neprekinjenega delovanja spletne strani in jo lahko začasno omeji zaradi vzdrževanja, varnosti ali okoliščin zunaj razumnega nadzora. To ne vpliva na odgovornost za pravilno izpolnitev že sklenjenih pogodb.

27. Osebni podatki in piškotki

Osebni podatki se obdelujejo skladno s Politiko zasebnosti BELLU. Nenujni piškotki in primerljive sledilne tehnologije se uporabljajo le na ustrezni pravni podlagi in, kadar zakon tako zahteva, po predhodni privolitvi uporabnika.

28. Višja sila

BELLU ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, ki jih kljub potrebni skrbnosti ni bilo mogoče preprečiti ali odpraviti. BELLU bo sprejel razumne ukrepe za zmanjšanje posledic. Višja sila ne izključuje pravic, ki jih po prisilnih predpisih ni mogoče omejiti.

29. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbe se lahko pošljejo na info@bellu.eu. BELLU si prizadeva spore reševati sporazumno.

BELLU ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen kadar je sodelovanje obvezno po zakonu. Če pritožbo zavrne, potrošniku zagotovi informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena in se kot veljaven način reševanja sporov ne navaja.

30. Veljavno pravo in pristojnost

Za pogodbeno razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije. Izbira slovenskega prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki bi se uporabljalo brez takšne izbire. Za spore je pristojno sodišče skladno z veljavnimi prisilnimi pravili; ti pogoji potrošniku ne nalagajo nedovoljene izključne krajevne pristojnosti.

31. Spremembe in delna neveljavnost

BELLU lahko pogoje spremeni za prihodnja naročila zaradi sprememb zakonodaje, ponudbe, tehnologije ali poslovnega procesa. Za že sklenjeno pogodbo praviloma veljajo pogoji ob sklenitvi, razen če zakon zahteva drugače ali je veljavno dogovorjeno drugače.

Neveljavnost posamezne določbe ne vpliva na preostale določbe, če lahko te ostanejo v veljavi.

32. Kontakt

BELLU d.o.o.
Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenija
Matična številka: 9351477000
ID za DDV: SI29750636
E-pošta: info@bellu.eu
Servis: servis@bellu.eu
Spletna stran: bellu.eu