Allgemeine Geschäftsbedingungen – Verbraucher (B2C)

1. Anbieter

BELLU d.o.o.
Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slowenien
Unternehmensregisternummer: 9351477000
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SI29750636
E-Mail: info@bellu.eu
Service: servis@bellu.eu
Website: bellu.eu

Im Folgenden als „BELLU“, „Anbieter“, „Verkäufer“ oder „Unternehmen“ bezeichnet.

2. Geltungsbereich und Definition des Verbrauchers

Diese Bedingungen gelten für natürliche Personen, die Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte zu Zwecken erwerben oder nutzen, die außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit liegen („Verbraucher“). Sie regeln Online-Einkäufe auf bellu.eu sowie, sofern entsprechend angegeben, den Verkauf von Waren, Geräten, Dienstleistungen, Schulungen der BELLU Academy und digitalen Inhalten.

Für einzelne Dienstleistungen, Aktionen, Treueprogramme, Cashback, Bellu Beauty, BELLU Academy, Serviceleistungen oder bestimmte Produkte können zusätzliche besondere Bedingungen gelten. Diese haben nur hinsichtlich der von ihnen ausdrücklich geregelten Fragen Vorrang und dürfen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.

3. Anwendbare Rechtsvorschriften

BELLU handelt in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften der Republik Slowenien und der Europäischen Union, insbesondere mit den Vorschriften über Verbraucherschutz, Schuldverhältnisse, elektronischen Geschäftsverkehr, Datenschutz, elektronische Kommunikation, Preisangaben sowie Produktsicherheit und Produktkonformität. Steht eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift, gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.

4. Informationen zum Angebot

BELLU bemüht sich, korrekte und aktuelle Produktbeschreibungen, Fotografien, Inhaltsstoffe, technische Daten, Maße, Mengen, Anleitungen, Preise und Verfügbarkeitsinformationen bereitzustellen. Geringfügige Abweichungen bei der Farbdarstellung, Verpackung, grafischen Gestaltung oder Produktcharge, die die vereinbarten oder üblicherweise zu erwartenden wesentlichen Eigenschaften nicht beeinträchtigen, stellen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit dar.

Ändert der Hersteller die Verpackung oder eine unwesentliche Eigenschaft eines Produkts, kann BELLU die aktuelle Version liefern, sofern diese hinsichtlich Inhalt und Funktion dem bestellten Produkt entspricht. BELLU wird ein bestelltes Produkt ohne Zustimmung des Verbrauchers nicht durch ein wesentlich anderes Produkt ersetzen.

5. Professionelle und regulierte Produkte

Ein Teil des Sortiments ist für die professionelle Anwendung bestimmt. Wenn gesetzliche Vorschriften, Herstellerangaben oder Sicherheitsanforderungen den Verkauf beziehungsweise die Verwendung auf entsprechend qualifizierte Personen oder bestimmte Benutzergruppen beschränken, kann BELLU vor Annahme einer Bestellung einen Nachweis über den beruflichen Status oder die erforderliche Qualifikation verlangen und die Bestellung ablehnen, wenn der Verkauf nicht zulässig oder nicht sicher wäre.

Kennzeichnungen wie „professional“, „professional use only“, „nur für den professionellen Gebrauch“ und vergleichbare Hinweise bedeuten, dass der Benutzer die Anleitungen, Warnhinweise, Qualifikationsanforderungen, Lagerungsvorschriften und Regeln zur sicheren Anwendung beachten muss.

6. Benutzerkonto

Ein Einkauf kann als Gast oder über ein registriertes Benutzerkonto erfolgen. Der Verbraucher ist für die Richtigkeit seiner Angaben und den angemessenen Schutz seiner Zugangsdaten verantwortlich. Bei nachgewiesenem Missbrauch, versuchtem Betrug, unbefugtem Zugriff oder rechtswidrigem Verhalten kann BELLU das Benutzerkonto einschränken. Bereits entstandene gesetzliche Rechte des Käufers bleiben hiervon unberührt.

7. Bestellung und Vertragsabschluss

Der Käufer wählt Produkte beziehungsweise Dienstleistungen aus, überprüft den Warenkorb, gibt die erforderlichen Daten ein und wählt eine verfügbare Liefer- und Zahlungsmethode. Vor Abgabe der Bestellung muss er die Möglichkeit haben, seine eingegebenen Daten zu überprüfen und zu korrigieren.

Die Abgabe einer Bestellung, die eine Zahlungsverpflichtung begründet, muss eindeutig gekennzeichnet sein. Eine automatisch versendete Bestellbestätigung stellt in der Regel lediglich eine Eingangsbestätigung dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn BELLU die Bestellung annimmt beziehungsweise mit deren Ausführung beginnt, sofern sich aus dem konkreten Bestellvorgang nicht eindeutig etwas anderes ergibt.

BELLU kann eine Bestellung vor deren Annahme insbesondere wegen Nichtverfügbarkeit, eines offensichtlichen technischen Fehlers oder Preisfehlers, des Verdachts auf Missbrauch oder Betrug, unvollständiger Angaben, Verkaufsbeschränkungen eines Produkts oder der Unmöglichkeit der Lieferung ablehnen. Wurde eine Zahlung bereits erhalten und kann der Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllt werden, wird der erhaltene Betrag unverzüglich zurückerstattet.

8. Preise, Preisnachlässe und Aktionen

Die Verbraucherpreise werden in der im Online-Shop angezeigten Währung angegeben und enthalten die Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Versandkosten und etwaige zusätzliche Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, außer bei einem offensichtlichen und vernünftigerweise erkennbaren Fehler. BELLU kann die Preise für zukünftige Bestellungen jederzeit ändern. Bei der Bekanntgabe von Preisermäßigungen wird der vorherige Preis gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften angegeben.

Aktionscodes, Geschenke, Cashback und sonstige Vergünstigungen gelten gemäß den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Vergünstigungen nicht miteinander kombiniert werden. BELLU kann offensichtlichen Missbrauch von Aktionen oder die technisch unberechtigte Verwendung eines Codes verhindern.

9. Zahlung und Rechnungsstellung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können Banküberweisung, Zahlungskarten, PayPal, Leanpay, Nachnahme oder andere angebotene Zahlungsmethoden umfassen. Bei der Nutzung eines externen Zahlungsdienstleisters gelten zusätzlich dessen Bedingungen. Diese dürfen jedoch die gesetzlichen Rechte des Käufers gegenüber BELLU als Verkäufer nicht einschränken.

BELLU stellt Rechnungen gemäß den geltenden steuerrechtlichen Vorschriften aus. Rechnungen können elektronisch ausgestellt und übermittelt werden.

10. Verfügbarkeit und Lieferung

Lagerbestandsangaben können sich aufgrund gleichzeitiger Bestellungen, Fehlern in der Bestandsverwaltung oder Lieferverzögerungen der Lieferanten ändern. Kann ein bestelltes Produkt nicht geliefert werden, informiert BELLU den Käufer schnellstmöglich und bietet eine geeignete Lösung oder die Rückerstattung der Zahlung an.

Lieferart, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeit werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfüllt BELLU seine Verpflichtungen unverzüglich und innerhalb der gesetzlichen Frist. Teillieferungen sind zulässig, sofern dem Käufer dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen oder er ihnen zustimmt.

11. Gefahrübergang und Nichtannahme der Lieferung

Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware geht grundsätzlich auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Nimmt der Verbraucher eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht an, kann BELLU die Erstattung der tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Die bloße Nichtannahme einer Sendung stellt nicht zwangsläufig einen wirksamen Widerruf dar. Der Widerruf sollte durch eine eindeutige Erklärung erfolgen.

12. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Der Verbraucher kann in den im slowenischen Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1) vorgesehenen Fällen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten. Beim Warenverkauf beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt. Bei Verträgen über Dienstleistungen oder digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, die vor Ablauf der Frist an info@bellu.eu oder an BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slowenien, gesendet wird. Für eine korrekte und schnelle Bearbeitung sollte der Verbraucher seine persönlichen Daten, die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie die vom Widerruf betroffene Ware angeben. Die Beweislast für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher.

13. Rücksendung der Ware nach Widerruf

Der Verbraucher muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Übermittlung seiner Widerrufserklärung, an BELLU zurücksenden. Die Ware ist an die von BELLU in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse zurückzusenden. Wird keine solche Adresse mitgeteilt, erfolgt die Rücksendung an den Firmensitz. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf versendet wird.

Sämtliche unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt ausschließlich der Verbraucher. BELLU erstattet die Rücksendekosten nicht, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart oder gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor. BELLU nimmt keine Rücksendungen per Nachnahme an.

Der Verbraucher muss die zurückzusendende Ware angemessen schützen und ordnungsgemäß verpacken. Er haftet für Beschädigungen oder Wertminderungen, die durch eine unsachgemäße Verpackung oder Handhabung während der Rücksendung entstehen und für die er verantwortlich ist. BELLU empfiehlt den Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

14. Prüfung der Ware und Wertminderung

Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Jede Nutzung oder Behandlung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann eine Haftung des Verbrauchers für die Wertminderung der Ware begründen.

BELLU überprüft nach Erhalt den Zustand, die Vollständigkeit und mögliche Gebrauchsspuren der zurückgesendeten Ware. Bei der Ermittlung der Wertminderung können insbesondere die Nutzung, Aktivierung oder Installation des Produkts, Beschädigungen, Verschmutzungen, Kontaminationen, fehlende Bestandteile, Zubehörteile, Schutzelemente, Dokumentationen oder Geschenke sowie beschädigte oder fehlende Verpackungen berücksichtigt werden, sofern dadurch tatsächlich eine Wertminderung der Ware entsteht. Die Höhe der Wertminderung wird anhand des konkreten Zustands und der nachweisbaren Verringerung des Marktwerts bestimmt. Hat die Ware aufgrund des Umgangs durch den Verbraucher keinen Marktwert mehr, kann die Wertminderung den gesamten Warenwert erreichen.

15. Rückerstattung von Zahlungen

BELLU erstattet die Zahlungen, zu deren Rückzahlung das Unternehmen aufgrund eines wirksamen Widerrufs verpflichtet ist, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Beim Warenverkauf kann BELLU die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung umfasst die Kosten der günstigsten Standardlieferung der Ware an den Verbraucher. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet. Wird bei der zurückgesendeten Ware eine Wertminderung gemäß Abschnitt 14 festgestellt, kann BELLU gegenüber dem Verbraucher einen entsprechenden Anspruch geltend machen und diesen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, mit der Rückerstattungsverpflichtung verrechnen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich und rechtswirksam etwas anderes vereinbart wurde.

16. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Für das Angebot von BELLU sind insbesondere folgende Vertragsgegenstände relevant:

Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hat. Dies kann Kosmetik-, Hygiene- und andere Produkte umfassen, sofern unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit und der Art der Versiegelung die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Vollständig erbrachte Dienstleistungen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hinsichtlich der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung beziehungsweise des ausdrücklichen Verlangens und der Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern deren Bereitstellung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und dieser bestätigt hat, dass ihm der Verlust des Widerrufsrechts bewusst ist, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Andere gesetzlich vorgesehene Fälle.

17. Freiwilliger Umtausch

Bietet BELLU zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten einen freiwilligen Umtausch mangelfreier Waren an, werden die Umtauschbedingungen im jeweiligen Angebot festgelegt. Ein freiwilliger Umtausch ist eine zusätzliche Vergünstigung und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte aufgrund einer Vertragswidrigkeit ein.

18. Vertragsmäßigkeit der Ware

BELLU haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware gemäß ZVPot-1. Der Verkäufer haftet grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Der Verbraucher muss die behauptete Vertragswidrigkeit genau beschreiben und BELLU die Möglichkeit geben, die Ware zu überprüfen. Die Mitteilung sollte die Bestell- oder Rechnungsnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung der Umstände und des Mangels sowie verfügbare Nachweise enthalten, einschließlich Fotografien oder Videoaufnahmen, sofern dies aufgrund der Art des Problems möglich ist. Die bloße Einreichung eines Anspruchs bedeutet nicht, dass dessen Berechtigung anerkannt wird.

19. Rechtsbehelfe bei Vertragswidrigkeit

Der Verbraucher kann seine Rechtsbehelfe wegen einer Vertragswidrigkeit in der Reihenfolge sowie unter den Voraussetzungen und innerhalb der Fristen geltend machen, die im ZVPot-1 vorgesehen sind. BELLU kann den gewählten Rechtsbehelf ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere wenn er unmöglich ist oder im Vergleich zu einem anderen Rechtsbehelf unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Die Kosten eines berechtigten Anspruchs trägt BELLU im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

20. Garantie

Eine Garantie und die gesetzliche Haftung für die Vertragsmäßigkeit der Ware stellen unterschiedliche Rechtsgrundlagen dar. Gilt für ein Produkt eine gesetzlich vorgeschriebene oder freiwillige Garantie, finden die Garantiebedingungen des Garantiegebers und die geltenden Rechtsvorschriften Anwendung. Die Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer nicht ein.

21. Reklamationen und Service

Ansprüche im Zusammenhang mit Vertragswidrigkeit, Garantie oder Service können Verbraucher an servis@bellu.eu oder info@bellu.eu richten.

Waren, die zur Überprüfung oder zum Service eingesendet werden, müssen ordnungsgemäß verpackt und mit Angaben versehen sein, die eine Identifizierung des Käufers, der Bestellung und des gemeldeten Problems ermöglichen. BELLU kann zusätzliche Informationen, Nachweise oder die Vorlage der Ware verlangen, sofern dies zur Beurteilung des Anspruchs erforderlich ist. Die Annahme der Ware zur Überprüfung oder zum Service bedeutet keine Anerkennung einer Vertragswidrigkeit, eines Garantiefalls oder einer sonstigen Haftung von BELLU.

Bei kostenpflichtigen Serviceleistungen, die nicht mit der gesetzlichen Haftung von BELLU oder einer gültigen Garantie zusammenhängen, können Diagnose, Transport, Arbeitsleistung, Material und sonstige Kosten gemäß einer zuvor veröffentlichten Preisliste oder einem bestätigten Angebot berechnet werden. Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund einer Vertragswidrigkeit werden die Kosten gemäß den gesetzlichen Vorschriften behandelt.

22. Dienstleistungen, BELLU Academy und digitale Inhalte

Für die BELLU Academy und digitale Inhalte gelten besondere Bedingungen.

23. Cashback, Mitgliedschaft und Treueprogramme

Für Cashback, Guthaben, Punkte, Mitgliedschaften, Codes und andere Programme können gesonderte Bedingungen gelten. Diese Bedingungen berühren bereits erworbene zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

24. Sichere Verwendung

Der Käufer muss die Herstelleranweisungen, Warnhinweise, Produktkennzeichnungen, Lagerbedingungen, Verfallsdaten, den vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts sowie die Anforderungen an die fachliche Qualifikation beachten. BELLU haftet nicht für Schäden, die ausschließlich durch ein Verhalten des Benutzers entgegen eindeutigen Anweisungen oder durch unzulässige Eingriffe entstehen, soweit ein solcher Haftungsausschluss gesetzlich zulässig ist. Eine gesetzlich nicht ausschließbare Haftung bleibt unberührt.

25. Geistiges Eigentum

Texte, Fotografien, Videos, Grafiken, Logos, Schulungsmaterialien, Präsentationen und andere Inhalte können durch Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige Schutzrechte geschützt sein. Ohne Genehmigung ist deren kommerzielle Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder öffentliche Veröffentlichung außerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs nicht gestattet.

26. Betrieb der Website

BELLU gewährleistet keinen vollständig unterbrechungsfreien Betrieb der Website und kann den Zugang aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder Umständen außerhalb seiner angemessenen Kontrolle vorübergehend einschränken. Dies hat keinen Einfluss auf die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung bereits geschlossener Verträge.

27. Personenbezogene Daten und Cookies

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung von BELLU verarbeitet. Nicht notwendige Cookies und vergleichbare Tracking-Technologien werden nur auf einer geeigneten Rechtsgrundlage und, soweit gesetzlich erforderlich, nach vorheriger Einwilligung des Benutzers eingesetzt.

28. Höhere Gewalt

BELLU haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die auf Umständen außerhalb seiner angemessenen Kontrolle beruhen und trotz Anwendung der erforderlichen Sorgfalt nicht verhindert oder beseitigt werden konnten. BELLU wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Folgen zu begrenzen. Höhere Gewalt schließt Rechte, die nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht eingeschränkt werden dürfen, nicht aus.

29. Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

Beschwerden können an info@bellu.eu gesendet werden. BELLU bemüht sich um eine einvernehmliche Beilegung von Streitigkeiten.

BELLU erkennt keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Entscheidung über Verbraucherstreitigkeiten an, sofern die Teilnahme nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Wird eine Beschwerde abgelehnt, stellt BELLU dem Verbraucher die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde eingestellt und wird daher nicht mehr als verfügbares Streitbeilegungsverfahren aufgeführt.

30. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für das Vertragsverhältnis gilt das Recht der Republik Slowenien. Die Wahl slowenischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts gewährt wird, das ohne diese Rechtswahl anwendbar wäre. Für Streitigkeiten sind die Gerichte nach den geltenden zwingenden Zuständigkeitsvorschriften zuständig. Diese Bedingungen verpflichten den Verbraucher nicht zu einem unzulässigen ausschließlichen örtlichen Gerichtsstand.

31. Änderungen und Teilunwirksamkeit

BELLU kann diese Bedingungen für zukünftige Bestellungen aufgrund von Änderungen der Gesetzgebung, des Angebots, der Technologie oder der Geschäftsabläufe ändern. Für bereits geschlossene Verträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt oder nicht rechtswirksam etwas anderes vereinbart wurde.

Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht, sofern diese weiterhin Bestand haben können.

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