Termini e condizioni generali - consumatori B2C

1. Fornitore

BELLU d.o.o.
Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenia
Numero di registrazione: 9351477000
Partita IVA: SI29750636
E-mail: info@bellu.eu
Assistenza: servis@bellu.eu
Sito web: bellu.eu

Di seguito: «BELLU», «fornitore», «venditore» o «azienda».

2. Ambito di applicazione e definizione di consumatore

Le presenti condizioni si applicano alla persona fisica che acquista o utilizza beni, servizi o contenuti digitali per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale («consumatore»). Disciplinano gli acquisti online su bellu.eu e, ove indicato, la vendita di beni, attrezzature, servizi, corsi di formazione BELLU Academy e contenuti digitali.

Per singoli servizi, promozioni, programmi fedeltà, cashback, Bellu Beauty, BELLU Academy, servizi di assistenza o determinati prodotti possono applicarsi anche condizioni specifiche. Le condizioni specifiche prevalgono soltanto per gli aspetti che disciplinano espressamente e non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

3. Normativa applicabile

BELLU opera in conformità alla normativa vigente della Repubblica di Slovenia e dell’Unione europea, in particolare alle disposizioni in materia di tutela dei consumatori, obbligazioni contrattuali, commercio elettronico, protezione dei dati personali, comunicazioni elettroniche, indicazione dei prezzi e sicurezza e conformità dei prodotti. Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia in conflitto con una norma inderogabile, si applicherà quest’ultima.

4. Informazioni sull’offerta

BELLU si impegna a fornire descrizioni, fotografie, ingredienti, dati tecnici, misure, quantità, istruzioni, prezzi e informazioni sulla disponibilità corretti e aggiornati. Lievi differenze nella resa dei colori, nella confezione, nell’aspetto grafico o nel lotto del prodotto che non incidano sulle caratteristiche essenziali concordate o normalmente attese non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

Se il produttore modifica la confezione o una caratteristica non essenziale del prodotto, BELLU può fornire la versione aggiornata, purché sia conforme all’articolo ordinato sotto il profilo sostanziale e funzionale. Senza il consenso del consumatore, BELLU non sostituirà l’articolo ordinato con un altro articolo sostanzialmente diverso.

5. Prodotti professionali e regolamentati

Una parte dell’offerta è destinata all’uso professionale. Qualora la legge, il produttore o un requisito di sicurezza limiti la vendita o l’uso a persone adeguatamente qualificate o a determinati utenti, BELLU può richiedere, prima di accettare l’ordine, una prova dello status o delle qualifiche e rifiutare l’ordine se la vendita non fosse consentita o sicura.

Le diciture «professional», «professional use only», «per uso professionale» e diciture analoghe indicano che l’utente deve rispettare le istruzioni, le avvertenze, i requisiti di formazione e le norme di conservazione e uso sicuro.

6. Account utente

L’acquisto può essere effettuato come ospite o tramite un account utente. Il consumatore è responsabile dell’esattezza dei dati e della ragionevole protezione delle credenziali di accesso. In caso di abuso comprovato, tentativo di frode, accesso non autorizzato o condotta illecita, BELLU può limitare l’account, senza pregiudicare i diritti del cliente già maturati per legge.

7. Ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti o i servizi, controlla il carrello, inserisce i dati richiesti e sceglie un metodo di consegna e pagamento disponibile. Prima di inviare l’ordine, deve poter verificare e correggere i dati inseriti.

L’invio di un ordine che comporta un obbligo di pagamento deve essere chiaramente contrassegnato. Il messaggio automatico di ricezione dell’ordine costituisce di norma soltanto una conferma di ricezione. Il contratto si conclude quando BELLU accetta l’ordine o inizia a eseguirlo, salvo che dalla specifica procedura di acquisto risulti chiaramente il contrario.

BELLU può rifiutare l’ordine prima di accettarlo, in particolare in caso di indisponibilità, evidente errore tecnico o di prezzo, sospetto di abuso o frode, dati incompleti, limitazioni alla vendita del prodotto o impossibilità di consegna. Se il pagamento è già stato ricevuto e non è possibile eseguire validamente il contratto, l’importo ricevuto viene rimborsato senza indebito ritardo.

8. Prezzi, riduzioni e promozioni

I prezzi per i consumatori sono indicati nella valuta mostrata nel negozio e includono l’IVA, ove applicabile. Le spese di consegna e gli eventuali altri costi aggiuntivi sono indicati prima dell’invio dell’ordine.

Si applica il prezzo vigente al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori manifesti e ragionevolmente riconoscibili. BELLU può modificare in qualsiasi momento i prezzi degli ordini futuri. In caso di pubblicazione di riduzioni di prezzo, il prezzo precedente è indicato conformemente alle disposizioni vigenti.

I codici promozionali, i regali, il cashback e gli altri vantaggi sono soggetti alle condizioni della singola promozione. Salvo espressa indicazione contraria, i vantaggi non sono cumulabili. BELLU può impedire l’abuso manifesto di una promozione o l’uso tecnicamente non autorizzato di un codice.

9. Pagamento e fattura

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al momento dell’acquisto e possono includere bonifico bancario, carte di pagamento, PayPal, Leanpay, pagamento alla consegna o altri metodi disponibili. In caso di ricorso a un fornitore esterno di servizi di pagamento, si applicano anche le sue condizioni, che tuttavia non limitano i diritti legali del cliente nei confronti di BELLU in qualità di venditore.

BELLU emette la fattura in conformità alle disposizioni fiscali; la fattura può essere emessa e consegnata in formato elettronico.

10. Disponibilità e consegna

I dati sulla disponibilità in magazzino possono variare a causa di ordini effettuati contemporaneamente, errori di registrazione o ritardi del fornitore. Se non è possibile consegnare un prodotto ordinato, BELLU ne informa il cliente quanto prima e gli propone una soluzione adeguata o il rimborso.

Le modalità, i costi e i tempi di consegna stimati sono indicati durante la procedura d’ordine. Salvo diverso accordo, BELLU adempie senza indebito ritardo e nel termine previsto dalla legge. Sono consentite consegne parziali, purché non comportino costi aggiuntivi per il cliente o questi vi acconsenta.

11. Passaggio del rischio e mancato ritiro

Il rischio di distruzione o danneggiamento accidentale dei beni passa di norma al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni, salvo diversa disposizione di legge.

Se il consumatore non ritira la spedizione senza giustificato motivo, BELLU può chiedere il rimborso dei costi effettivi e ragionevoli, qualora sussistano i presupposti di legge. Il solo mancato ritiro della spedizione non costituisce necessariamente un valido recesso; il recesso deve essere comunicato con una dichiarazione inequivocabile.

12. Diritto di recesso da un contratto a distanza

Nei casi previsti dalla ZVPot-1, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo, entro 14 giorni, da un contratto concluso a distanza. In caso di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di contratto di servizi o di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.

Il recesso deve essere comunicato con una dichiarazione inequivocabile, inviata prima della scadenza del termine all’indirizzo info@bellu.eu o a BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenia. Per garantire una gestione corretta e rapida, il consumatore è invitato a indicare i propri dati, il numero dell’ordine o della fattura e la merce a cui si riferisce il recesso. L’onere della prova relativo all’esercizio del recesso entro i termini spetta al consumatore.

13. Restituzione della merce dopo il recesso

Il consumatore deve spedire la merce a BELLU senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione di recesso. La merce deve essere restituita all’indirizzo indicato da BELLU nelle istruzioni per il reso; qualora tale indirizzo non venga comunicato, la merce deve essere inviata alla sede legale della società. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della sua scadenza.

Tutte le spese dirette di spedizione della merce al venditore sono a carico esclusivo del consumatore. BELLU non rimborsa le spese di spedizione per il reso, salvo diverso accordo scritto esplicito o diverse disposizioni di legge. BELLU non accetta spedizioni in contrassegno.

Il consumatore deve proteggere e imballare adeguatamente la merce da restituire. È responsabile dei danni o della diminuzione di valore causati da un imballaggio o da una manipolazione inadeguati durante la restituzione, qualora ne sia responsabile. BELLU consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

14. Esame della merce e diminuzione del valore

Il consumatore può esaminare la merce solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualsiasi uso o manipolazione che ecceda tale esame può costituire motivo di responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore della merce.

BELLU verifica, al ricevimento, lo stato, la completezza e i segni di utilizzo della merce restituita. Per determinare l’eventuale diminuzione di valore può considerare, in particolare, l’uso, l’attivazione o l’installazione del prodotto, eventuali danni, sporco, contaminazione, parti, accessori, elementi di protezione, documentazione o omaggi mancanti, nonché l’imballaggio danneggiato o mancante, qualora ciò riduca effettivamente il valore della merce. L’entità della diminuzione viene determinata in base alle condizioni concrete e alla comprovata riduzione del valore di mercato; se, a causa della manipolazione da parte del consumatore, la merce non ha alcun valore di mercato, la diminuzione può raggiungere l’intero valore della merce.

15. Rimborso dei pagamenti

BELLU rimborsa gli importi dovuti a seguito di un recesso valido senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. In caso di vendita di prodotti, può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso include il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile per la consegna dei prodotti al consumatore. I costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa non vengono rimborsati. Se i prodotti restituiti presentano una diminuzione di valore ai sensi del punto 14, BELLU può far valere nei confronti del consumatore un credito corrispondente e, qualora siano soddisfatte le condizioni di legge, compensarlo con l’obbligo di rimborso.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che sia stato espressamente e validamente concordato diversamente.

16. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge. Per le offerte di BELLU, sono particolarmente rilevanti i contratti relativi a:

prodotti realizzati secondo le precise istruzioni del consumatore o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze personali;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, se il consumatore ha rimosso il sigillo dopo la consegna; ciò può includere prodotti cosmetici, igienici e altri prodotti, qualora siano soddisfatte le condizioni di legge in base alla loro natura e alle modalità di sigillatura;
servizi interamente eseguiti, quando sono soddisfatte le condizioni di legge relative al consenso o alla richiesta espliciti prestati in via preventiva e all’informazione sulla perdita del diritto di recesso;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se la fornitura è iniziata previo consenso esplicito del consumatore e sua conferma di essere consapevole della perdita del diritto di recesso, e se sono soddisfatte le altre condizioni previste dalla legge;
negli altri casi previsti dalla legge.

17. Cambio volontario

Se, oltre ai diritti previsti dalla legge, BELLU consente il cambio volontario di prodotti integri, le condizioni del cambio sono indicate nell’offerta specifica. Il cambio volontario è un vantaggio aggiuntivo e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti derivanti dalla non conformità.

18. Conformità dei prodotti

BELLU risponde della non conformità dei prodotti conformemente alla ZVPot-1. In linea generale, il venditore risponde delle non conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna, salvo diversa disposizione di legge.

Il consumatore deve descrivere con precisione la presunta non conformità e consentire a BELLU di ispezionare il prodotto. La comunicazione deve contenere il numero dell’ordine o della fattura, il nome del prodotto, la descrizione delle circostanze e del difetto, nonché le prove disponibili, incluse fotografie o video, quando possibile in base alla natura del problema. La presentazione del reclamo non implica di per sé il riconoscimento della sua fondatezza.

19. Rimedi per i difetti di conformità

Il consumatore può avvalersi dei rimedi per i difetti di conformità secondo l'ordine, le condizioni e i termini previsti dalla ZVPot-1. BELLU può rifiutare il rimedio scelto nei casi consentiti dalla legge, in particolare se è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati rispetto a un altro rimedio. BELLU sostiene i costi delle richieste legittime nella misura prevista dalla legge.

20. Garanzia

La garanzia e la responsabilità legale per la conformità costituiscono basi giuridiche distinte. Se al prodotto si applica una garanzia obbligatoria o volontaria, si applicano le condizioni di garanzia del garante e le normative vigenti. La garanzia non limita i diritti legali del consumatore nei confronti del venditore.

21. Reclami e assistenza

Il consumatore può inviare le richieste relative a difetti di conformità, garanzia o assistenza agli indirizzi servis@bellu.eu o info@bellu.eu.

La merce deve essere imballata adeguatamente per l'ispezione o l'assistenza e accompagnata dai dati che consentano di identificare l'acquirente, l'ordine e il problema segnalato. BELLU può richiedere ulteriori informazioni, prove o la presentazione della merce, se necessario per valutare la richiesta. L'accettazione della merce per l'ispezione o l'assistenza non costituisce riconoscimento di un difetto di conformità, di un caso di garanzia o di altra responsabilità di BELLU.

Per gli interventi di assistenza a pagamento non connessi alla responsabilità legale di BELLU o a una garanzia valida, possono essere addebitati i costi di diagnosi, trasporto, manodopera, materiali e altri costi secondo il tariffario pubblicato in precedenza o il preventivo approvato. Per le richieste legittime dovute a difetti di conformità, i costi sono gestiti secondo la legge.

22. Servizi, BELLU Academy e contenuti digitali

A BELLU Academy e ai contenuti digitali possono applicarsi condizioni specifiche. Se il consumatore ha diritto di recesso, la dicitura generale «non rimborsabile» non può escluderlo.

Se il consumatore richiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni, in caso di eventuale recesso si applicheranno le conseguenze previste dalla legge. In caso di fornitura immediata di contenuti digitali, se BELLU intende avvalersi dell'eccezione legale al diritto di recesso, prima dell'inizio della fornitura deve ottenere il consenso espresso e la conferma richiesti dal consumatore.

23. Cashback, iscrizione e programmi fedeltà

Al cashback, al credito, ai punti, all'iscrizione, ai codici e ad altri programmi possono applicarsi condizioni separate. Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore già acquisiti.

24. Uso sicuro

L'acquirente deve rispettare le istruzioni del produttore, le avvertenze, le dichiarazioni, le condizioni di conservazione, la data di scadenza, la destinazione d'uso del prodotto e i requisiti di competenza professionale. BELLU non risponde dei danni derivanti esclusivamente dal comportamento dell'utente in contrasto con istruzioni chiare o da interventi non autorizzati, se e nella misura in cui tale limitazione sia consentita dalla legge. La responsabilità che non può essere esclusa per legge resta invariata.

25. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, video, grafiche, loghi, materiali didattici, presentazioni e altri contenuti possono essere protetti da diritti d'autore, diritti sui marchi o altri diritti. Senza autorizzazione non è consentito riprodurli a fini commerciali, distribuirli, modificarli o pubblicarli al pubblico oltre i limiti consentiti dalla legge.

26. Funzionamento del sito web

BELLU non garantisce il funzionamento completamente ininterrotto del sito web e può limitarlo temporaneamente per manutenzione, sicurezza o circostanze al di fuori del ragionevole controllo. Ciò non pregiudica la responsabilità per la corretta esecuzione dei contratti già conclusi.

27. Dati personali e cookie

I dati personali sono trattati in conformità all'Informativa sulla privacy di BELLU. I cookie non essenziali e le tecnologie di tracciamento comparabili vengono utilizzati solo sulla base giuridica appropriata e, quando previsto dalla legge, previo consenso dell'utente.

28. Forza maggiore

BELLU non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, che non è stato possibile prevenire o eliminare nonostante la dovuta diligenza. BELLU adotterà misure ragionevoli per ridurne le conseguenze. La forza maggiore non esclude i diritti che, ai sensi delle norme imperative, non possono essere limitati.

29. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie

I reclami possono essere inviati a info@bellu.eu. BELLU si impegna a risolvere le controversie amichevolmente.

BELLU non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente a risolvere una controversia dei consumatori, salvo quando la partecipazione sia obbligatoria per legge. In caso di rigetto del reclamo, fornisce al consumatore le informazioni richieste dalla normativa vigente.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa e non viene indicata come modalità valida di risoluzione delle controversie.

30. Diritto applicabile e competenza

Al rapporto contrattuale si applica il diritto della Repubblica di Slovenia. La scelta del diritto sloveno non priva il consumatore della tutela garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto che sarebbe stato applicabile in assenza di tale scelta. Per le controversie è competente il tribunale individuato in conformità alle disposizioni imperative vigenti; le presenti condizioni non impongono al consumatore una competenza territoriale esclusiva non consentita.

31. Modifiche e invalidità parziale

BELLU può modificare le condizioni per gli ordini futuri a causa di modifiche legislative, dell'offerta, della tecnologia o dei processi aziendali. Di norma, al contratto già concluso si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione, salvo che la legge disponga diversamente o che sia stato validamente concordato altrimenti.

L'invalidità di una singola disposizione non pregiudica le restanti disposizioni, se queste possono rimanere in vigore.

32. Contatti

BELLU d.o.o.
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