Opći uvjeti poslovanja – potrošači (B2C)

1. Pružatelj usluga

BELLU d.o.o.
Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenija
Matični broj: 9351477000
PDV identifikacijski broj: SI29750636
E-pošta: info@bellu.eu
Servis: servis@bellu.eu
Internetska stranica: bellu.eu

U daljnjem tekstu: „BELLU”, „pružatelj”, „prodavatelj” ili „tvrtka”.

2. Područje primjene i definicija potrošača

Ovi uvjeti vrijede za fizičku osobu koja nabavlja ili koristi robu, usluge ili digitalni sadržaj u svrhe koje nisu povezane s njezinom profesionalnom ili gospodarskom djelatnošću („potrošač”). Uređuju internetsku kupnju na bellu.eu te, kada je tako navedeno, prodaju robe, opreme, usluga, edukacija BELLU Academy i digitalnog sadržaja.

Za pojedine usluge, promocije, programe vjernosti, cashback, Bellu Beauty, BELLU Academy, servis ili određene proizvode mogu vrijediti i posebni uvjeti. Posebni uvjeti imaju prednost samo u pitanjima koja posebno uređuju i ne mogu umanjiti prisilnim propisima zajamčena prava potrošača.

3. Mjerodavno zakonodavstvo

BELLU posluje u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Slovenije i Europske unije, osobito s propisima o zaštiti potrošača, obveznim odnosima, elektroničkom poslovanju, zaštiti osobnih podataka, elektroničkim komunikacijama, označavanju cijena te sigurnosti i sukladnosti proizvoda. Ako je pojedina odredba ovih uvjeta u suprotnosti s prisilnim propisom, primjenjuje se prisilni propis.

4. Informacije o ponudi

BELLU nastoji osigurati točne i ažurirane opise, fotografije, sastojke, tehničke podatke, dimenzije, količine, upute, cijene i podatke o dostupnosti. Manja odstupanja u prikazu boja, ambalaži, grafičkom izgledu ili seriji proizvoda, koja ne utječu na ugovorena ili uobičajeno očekivana bitna svojstva, sama po sebi ne predstavljaju nesukladnost.

Ako proizvođač promijeni ambalažu ili nebitno svojstvo proizvoda, BELLU može isporučiti aktualnu verziju ako je ona sadržajno i funkcionalno sukladna naručenom proizvodu. BELLU neće bez suglasnosti potrošača zamijeniti naručeni proizvod drugim proizvodom koji se bitno razlikuje.

5. Profesionalni i regulirani proizvodi

Dio ponude namijenjen je profesionalnoj uporabi. Kada zakon, proizvođač ili sigurnosni zahtjev ograničava prodaju odnosno uporabu na odgovarajuće osposobljene osobe ili određene korisnike, BELLU može prije prihvaćanja narudžbe zahtijevati dokaz o statusu ili osposobljenosti te odbiti narudžbu ako prodaja ne bi bila dopuštena ili sigurna.

Oznake „professional”, „professional use only”, „za profesionalnu uporabu” i usporedive oznake znače da korisnik mora poštovati upute, upozorenja, zahtijevanu osposobljenost, pravila skladištenja i sigurne uporabe.

6. Korisnički račun

Kupnja može biti omogućena kao gost ili putem korisničkog računa. Potrošač je odgovoran za točnost podataka i razumnu zaštitu podataka za prijavu. BELLU može u slučaju dokazane zlouporabe, pokušaja prijevare, neovlaštenog pristupa ili protupravnog postupanja ograničiti račun, pri čemu to ne utječe na već stečena zakonska prava kupca.

7. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvode odnosno usluge, provjerava košaricu, unosi potrebne podatke te odabire dostupan način dostave i plaćanja. Prije predaje narudžbe mora imati mogućnost provjeriti i ispraviti unesene podatke.

Predaja narudžbe koja uključuje obvezu plaćanja mora biti jasno označena. Automatska poruka o primitku narudžbe u pravilu predstavlja samo potvrdu primitka. Ugovor je sklopljen kada BELLU prihvati narudžbu odnosno započne s njezinim izvršavanjem, osim ako iz konkretnog postupka kupnje jasno proizlazi drukčije.

BELLU može prije prihvaćanja odbiti narudžbu, osobito zbog nedostupnosti proizvoda, očite tehničke pogreške ili pogreške u cijeni, sumnje na zlouporabu ili prijevaru, nepotpunih podataka, ograničenja prodaje proizvoda ili nemogućnosti dostave. Ako je plaćanje već zaprimljeno, a ugovor nije moguće valjano ispuniti, primljeni iznos vraća se bez nepotrebnog odgađanja.

8. Cijene, sniženja i promocije

Cijene za potrošače navedene su u valuti prikazanoj u trgovini i uključuju PDV kada se on obračunava. Troškovi dostave i svi eventualni dodatni troškovi prikazani su prije predaje narudžbe.

Vrijedi cijena u trenutku predaje narudžbe, osim u slučaju očite i razumno prepoznatljive pogreške. BELLU može u bilo kojem trenutku promijeniti cijene budućih narudžbi. Prilikom objave sniženja prethodna cijena prikazuje se u skladu s važećim propisima.

Promotivni kodovi, pokloni, cashback i druge pogodnosti vrijede pod uvjetima pojedine akcije. Ako nije izričito navedeno drukčije, pogodnosti se ne mogu zbrajati. BELLU može spriječiti očitu zlouporabu promocije ili tehnički neopravdanu uporabu koda.

9. Plaćanje i račun

Dostupni načini plaćanja prikazani su tijekom kupnje i mogu uključivati bankovnu uplatu, platne kartice, PayPal, Leanpay, plaćanje pouzećem ili druge omogućene načine. Kod vanjskog pružatelja platnih usluga primjenjuju se i njegovi uvjeti, no oni ne umanjuju zakonska prava kupca prema BELLU kao prodavatelju.

BELLU izdaje račun u skladu s poreznim propisima; račun može biti izdan i dostavljen elektroničkim putem.

10. Dostupnost i dostava

Podaci o zalihama mogu se promijeniti zbog istodobnih narudžbi, pogrešaka u evidenciji ili kašnjenja dobavljača. Ako naručeni proizvod nije moguće isporučiti, BELLU će što prije obavijestiti kupca i ponuditi mu odgovarajuće rješenje ili povrat plaćenog iznosa.

Način, trošak i procijenjeni rok dostave prikazani su tijekom postupka naručivanja. Ako nije dogovoreno drukčije, BELLU ispunjava obvezu bez nepotrebnog odgađanja i u zakonskom roku. Djelomična isporuka dopuštena je ako kupcu ne uzrokuje dodatne troškove ili ako on na nju pristane.

11. Prijelaz rizika i nepreuzimanje pošiljke

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe u pravilu prelazi na potrošača kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu, osim ako zakon propisuje drukčije.

Ako potrošač bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku, BELLU može zahtijevati naknadu stvarnih i razumnih troškova ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti. Samo nepreuzimanje pošiljke ne znači nužno valjani odustanak od ugovora; odustanak treba biti izražen nedvosmislenom izjavom.

12. Pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač može u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača Republike Slovenije (ZVPot-1) u roku od 14 dana odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga. Pri prodaji robe rok počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, stekne stvarni posjed nad robom. Kod ugovora o uslugama ili digitalnom sadržaju koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka rok počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Odustanak mora biti izražen nedvosmislenom izjavom poslanom prije isteka roka na info@bellu.eu ili na adresu BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovenija. Radi pravilne i brze obrade potrošač treba navesti svoje podatke, broj narudžbe ili računa te robu na koju se odustanak odnosi. Teret dokazivanja pravodobnog ostvarivanja prava na odustanak snosi potrošač.

13. Povrat robe nakon odustanka

Potrošač mora poslati robu BELLU-u bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Roba se vraća na adresu koju BELLU navede u uputama za povrat, a ako takva adresa nije navedena, na sjedište tvrtke. Rok je ispoštovan ako je roba poslana prije njegova isteka.

Sve izravne troškove slanja robe natrag prodavatelju snosi isključivo potrošač. BELLU ne nadoknađuje povratnu poštarinu, osim ako je izričito pisanim putem dogovoreno drukčije ili ako zakon propisuje drukčije. BELLU ne prihvaća pošiljke s pouzećem.

Potrošač mora robu za povrat odgovarajuće zaštititi i zapakirati. Odgovara za oštećenja ili umanjenje vrijednosti nastale zbog neodgovarajućeg pakiranja ili postupanja tijekom povrata, za koje je odgovoran. BELLU preporučuje korištenje pošiljke s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o predaji pošiljke.

14. Pregled robe i umanjenje vrijednosti

Potrošač smije pregledati robu samo u opsegu potrebnom za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti. Svaka uporaba ili postupanje koje prelazi takav pregled može biti osnova za odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe.

BELLU po primitku provjerava stanje, potpunost i tragove uporabe vraćene robe. Pri utvrđivanju umanjenja vrijednosti može uzeti u obzir osobito uporabu, aktivaciju ili instalaciju proizvoda, oštećenja, prljavštinu, kontaminaciju, nedostajuće dijelove, pribor, zaštitne elemente, dokumentaciju ili poklone te oštećenu ili nedostajuću ambalažu kada to stvarno umanjuje vrijednost robe. Visina umanjenja određuje se prema konkretnom stanju i dokazivom smanjenju tržišne vrijednosti; kada roba zbog postupanja potrošača nema tržišnu vrijednost, umanjenje može dosegnuti punu vrijednost robe.

15. Povrat plaćenih iznosa

BELLU vraća plaćanja koja je dužan vratiti zbog valjanog odustanka, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku. Pri prodaji robe može zadržati povrat do primitka vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome koji događaj nastupi ranije.

Povrat uključuje trošak najjeftinije standardne dostave robe potrošaču. Dodatni troškovi skuplje dostave ne nadoknađuju se. Ako je kod vraćene robe utvrđeno umanjenje vrijednosti iz točke 14., BELLU može prema potrošaču ostvarivati odgovarajući zahtjev i, ako su ispunjeni zakonski uvjeti, prebiti ga s obvezom povrata plaćenog iznosa.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je izričito i valjano dogovoreno drukčije.

16. Iznimke od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima propisanima zakonom. Za ponudu BELLU osobito su važni ugovori koji se odnose na:

Robu izrađenu prema preciznim uputama potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama.
Brzo pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom uporabe.
Zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat, što može uključivati kozmetičke, higijenske i druge proizvode kada su, s obzirom na njihovu prirodu i način pečaćenja, ispunjeni zakonski uvjeti.
Usluge koje su u potpunosti izvršene, kada su ispunjeni zakonski uvjeti u pogledu prethodnog izričitog pristanka odnosno zahtjeva i upoznatosti s gubitkom prava na odustanak.
Digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je njegova isporuka započela uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je svjestan gubitka prava na odustanak te su ispunjeni drugi zakonski uvjeti.
Druge slučajeve propisane zakonom.

17. Dobrovoljna zamjena

Ako BELLU uz zakonska prava omogućuje dobrovoljnu zamjenu ispravne robe, uvjeti zamjene navedeni su u konkretnoj ponudi. Dobrovoljna zamjena dodatna je pogodnost i ne ograničava zakonsko pravo na odustanak ili prava zbog nesukladnosti.

18. Sukladnost robe

BELLU odgovara za nesukladnost robe u skladu sa ZVPot-1. Prodavatelj u pravilu odgovara za nesukladnost koja je postojala u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke, osim ako zakon propisuje drukčije.

Potrošač mora precizno opisati navodnu nesukladnost i omogućiti BELLU-u pregled robe. Obavijest treba sadržavati broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, opis okolnosti i nedostatka te dostupne dokaze, uključujući fotografije ili videozapis kada je to moguće s obzirom na prirodu problema. Samo podnošenje zahtjeva ne znači priznavanje njegove osnovanosti.

19. Pravna sredstva u slučaju nesukladnosti

Potrošač može ostvarivati pravna sredstva zbog nesukladnosti prema redoslijedu te pod uvjetima i u rokovima koje propisuje ZVPot-1. BELLU može odbiti odabrano pravno sredstvo kada je to dopušteno zakonom, osobito ako je nemoguće ili bi u usporedbi s drugim pravnim sredstvom uzrokovalo nerazmjerne troškove. Troškove opravdanog zahtjeva snosi BELLU u opsegu propisanom zakonom.

20. Jamstvo

Jamstvo i zakonska odgovornost za sukladnost dvije su različite pravne osnove. Ako za proizvod vrijedi obvezno ili dobrovoljno jamstvo, primjenjuju se jamstveni uvjeti davatelja jamstva i važeći propisi. Jamstvo ne umanjuje zakonska prava potrošača prema prodavatelju.

21. Reklamacije i servis

Zahtjeve povezane s nesukladnošću, jamstvom ili servisom potrošač može poslati na servis@bellu.eu ili info@bellu.eu.

Roba za pregled ili servis mora biti odgovarajuće zapakirana i popraćena podacima koji omogućuju identifikaciju kupca, narudžbe i navedenog problema. BELLU može zahtijevati dodatne podatke, dokaze ili dostavu robe kada je to potrebno za procjenu zahtjeva. Preuzimanje robe na pregled ili servis ne znači priznavanje nesukladnosti, jamstvenog slučaja ili druge odgovornosti BELLU-a.

Kod servisa koji se naplaćuje, a nije povezan sa zakonskom odgovornošću BELLU-a ili važećim jamstvom, dijagnostika, prijevoz, rad, materijal i drugi troškovi mogu se naplatiti prema prethodno objavljenom cjeniku ili potvrđenoj ponudi. Kod opravdanog zahtjeva zbog nesukladnosti troškovi se obrađuju u skladu sa zakonom.

22. Usluge, BELLU Academy i digitalni sadržaj

Za BELLU Academy i digitalni sadržaj vrijede posebni uvjeti.

23. Cashback, članstvo i programi vjernosti

Za cashback, dobroimetje, bodove, članstvo, kodove i druge programe mogu vrijediti zasebni uvjeti. Ti uvjeti ne utječu na već stečena prava potrošača zajamčena prisilnim propisima.

24. Sigurna uporaba

Kupac mora poštovati upute proizvođača, upozorenja, deklaracije, uvjete skladištenja, rok uporabe, namjenu proizvoda te zahtjeve u pogledu stručne osposobljenosti. BELLU ne odgovara za štetu koja je isključivo posljedica postupanja korisnika protivno jasnim uputama ili nedopuštenog zahvata, ako je i u mjeri u kojoj je takvo ograničenje dopušteno zakonom. Odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ostaje nepromijenjena.

25. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, videozapisi, grafike, logotipi, obrazovni materijali, prezentacije i drugi sadržaji mogu biti zaštićeni autorskim pravima, pravima na žig ili drugim pravima. Bez dopuštenja nije dopuštena njihova komercijalna reprodukcija, distribucija, prerada ili javna objava izvan zakonom dopuštenog opsega.

26. Funkcioniranje internetske stranice

BELLU ne jamči potpuno neprekidan rad internetske stranice i može ga privremeno ograničiti zbog održavanja, sigurnosti ili okolnosti izvan razumne kontrole. To ne utječe na odgovornost za pravilno ispunjavanje već sklopljenih ugovora.

27. Osobni podaci i kolačići

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti BELLU. Kolačići koji nisu nužni i usporedive tehnologije praćenja koriste se samo na odgovarajućoj pravnoj osnovi i, kada to zakon zahtijeva, nakon prethodne privole korisnika.

28. Viša sila

BELLU ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje koje je posljedica okolnosti izvan njegove razumne kontrole, a koje se unatoč potrebnoj pažnji nisu mogle spriječiti ili otkloniti. BELLU će poduzeti razumne mjere za smanjenje posljedica. Viša sila ne isključuje prava koja se prema prisilnim propisima ne mogu ograničiti.

29. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Pritužbe se mogu poslati na info@bellu.eu. BELLU nastoji sporove rješavati sporazumno.

BELLU ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora, osim kada je sudjelovanje obvezno prema zakonu. Ako odbije pritužbu, potrošaču pruža informacije propisane važećim zakonodavstvom.

Europska platforma za internetsko rješavanje sporova (ODR) ukinuta je i ne navodi se kao važeći način rješavanja sporova.

30. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Slovenije. Izbor slovenskog prava ne uskraćuje potrošaču zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe prava koje bi se primjenjivalo bez takvog izbora. Za sporove je nadležan sud u skladu s važećim prisilnim pravilima; ovi uvjeti ne nameću potrošaču nedopuštenu isključivu mjesnu nadležnost.

31. Izmjene i djelomična nevaljanost

BELLU može izmijeniti uvjete za buduće narudžbe zbog promjena zakonodavstva, ponude, tehnologije ili poslovnog procesa. Na već sklopljeni ugovor u pravilu se primjenjuju uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja, osim ako zakon zahtijeva drukčije ili je valjano dogovoreno drukčije.

Nevaljanost pojedine odredbe ne utječe na preostale odredbe ako one mogu ostati na snazi.

Košarica (0)

Your cart is empty