Conditions générales de BELLU Academy

1. Organisateur

L’organisateur des programmes est BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovénie, numéro d’immatriculation 9351477000, numéro de TVA SI29750636 (ci-après : « BELLU »). Contact : info@bellu.eu, site web bellu.eu.

Les présentes conditions régissent l’inscription, la réservation, le paiement, la participation, l’annulation, la réalisation et l’utilisation des supports dans le cadre de tous les programmes de BELLU Academy : cours, formations, masterclasses, ateliers pratiques, séminaires, formations individuelles, programmes en ligne, contenus numériques et services associés.

Règle fondamentale des réservations : le paiement de la réservation entraîne l’attribution d’une place limitée ; BELLU ne propose pas de remboursement volontaire du paiement de réservation pour des raisons imputables au participant, sauf exceptions prévues par la loi ou expressément convenues par écrit.

2. Consommateurs et participants professionnels

Un participant professionnel (B2B) est une personne morale, un entrepreneur individuel ou une personne physique qui commande effectivement le programme dans le cadre de son activité professionnelle ou lucrative. Un consommateur (B2C) est une personne physique qui conclut le contrat à des fins étrangères à une telle activité. Le statut est déterminé en fonction de l’objet réel de la conclusion du contrat, et non uniquement du nom du payeur ou de l’émission d’une facture.

Des règles plus strictes, définies séparément, s’appliquent aux relations B2B concernant les inscriptions contraignantes, les indemnités d’annulation, le recouvrement et les limitations de responsabilité. Pour les relations B2C, les dispositions des présentes conditions s’appliquent uniquement dans la mesure autorisée par les dispositions légales impératives en vigueur. Avant de confirmer une inscription B2B, BELLU peut demander les informations nécessaires à la facturation et une justification de l’objet professionnel.

3. Inscription et conclusion du contrat

L’inscription peut se faire via la boutique en ligne, le formulaire d’inscription, par courriel ou au moyen d’une offre individuelle confirmée par écrit. Avant la passation de la commande, BELLU indique les informations essentielles concernant le programme, le prix, la date et le lieu de réalisation, le nombre limité de places, les conditions de paiement, le paiement de réservation ainsi que les règles d’annulation et de non-participation.

Le contrat est conclu lorsque BELLU accepte ou confirme l’inscription, ou lorsque la boutique en ligne indique clairement que la commande est acceptée. S la conclusion du contrat, le client est tenu par une obligation contraignante ; dès réception du paiement de réservation demandé ou du prix total, BELLU réserve définitivement la place concernée et la retire de la vente, sauf disposition contraire prévue pour le programme.

La réservation d’une place ne constitue pas une simple demande sans engagement. Un changement de programme ultérieur, une perte d’intérêt, une hésitation, l’absence d’un modèle, des obligations professionnelles ou toute autre raison imputable au client n’annule pas le contrat et ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement. BELLU peut refuser une inscription avant son acceptation en raison de places complètes, de conditions non remplies, d’obligations échues ou de motifs professionnels, de sécurité ou d’organisation légitimes.

4. Réservation d’une place et paiement

Le nombre de places est limité. BELLU peut exiger le paiement anticipé de la totalité du prix ou un paiement de réservation indiqué séparément, dont le montant et l’échéance figurent dans l’offre ou le processus d’achat. Le paiement de réservation est déduit du prix total du programme et ne constitue ni un service supplémentaire ni un paiement venant s’ajouter au prix de la formation.

S réception du paiement de réservation, BELLU confirme et réserve la place du participant et réserve à cette fin la date, l’intervenant, le lieu, le matériel, les supports et les capacités organisationnelles. La place ainsi réservée n’est plus disponible pour d’autres candidats. Pour le client professionnel, le paiement est contraignant et, en cas d’annulation volontaire, généralement non remboursable ; son décompte est effectué conformément à l’article 9. Dans les autres cas, l’article 8 et toute législation impérative éventuelle s’appliquent.

BELLU ne rembourse pas le paiement de réservation au seul motif que le participant change d’avis, ne peut pas participer au programme, est en retard, ne fournit pas de modèle ou n’utilise pas la place réservée. Le fait de ne pas utiliser la réservation ne signifie pas que BELLU n’a pas fourni le service de réservation de capacité. Cette disposition ne porte pas atteinte aux cas dans lesquels le remboursement est imposé par la loi ou résulte de la responsabilité de BELLU.

Jusqu’au paiement, BELLU peut considérer la réservation comme provisoire ; à l’expiration du délai de paiement, elle libère la place sans pour autant renoncer automatiquement à l’ensemble des droits découlant d’un contrat déjà conclu. BELLU peut légalement différer le début de la participation, l’accès aux supports ou la délivrance d’une attestation jusqu’au règlement des sommes échues. Pour les créances B2B échues, elle peut réclamer les intérêts moratoires légaux et les frais de recouvrement autorisés par la loi.

5. Droit légal de rétractation du consommateur

Le paiement de réservation n’est pas remboursable dans toute la mesure permise par la loi. BELLU n’accorde aucun droit supplémentaire et facultatif d’annuler sans frais une place déjà confirmée et payée. Toutefois, lorsque le contrat conclu avec un consommateur à distance ou hors établissement ouvre droit à un délai de rétractation de 14 jours en vertu de la loi ZVPot-1, ce régime impératif s’applique et ne peut être écarté par le paiement d’une réservation.

BELLU applique les exceptions légales au droit de rétractation lorsque les conditions sont remplies pour le service concerné, notamment lorsque le service a été entièrement exécuté avec le consentement préalable du consommateur et lorsque le contenu numérique a été fourni conformément aux exigences applicables. Le simple fait qu’une place soit réservée, que les capacités soient limitées, que l’inscription ait été payée ou qu’une formation professionnelle ait lieu à une date précise ne constitue pas à lui seul une exception légale. La rétractation doit être notifiée par une déclaration sans équivoque à info@bellu.eu ou à l’adresse du siège de BELLU ; les délais et les remboursements sont déterminés par la loi.

Le droit spécial de rétractation de 14 jours accordé aux consommateurs ne s’applique en principe ni aux achats effectués directement dans les locaux commerciaux ni aux véritables clients professionnels (B2B). Dans ces cas, les conditions d’annulation contraignantes de BELLU s’appliquent.

6. Début de l’exécution du service avant l’expiration du délai de rétractation

Lorsque la formation ou un autre service payant commence, à la demande expresse du client, avant l’expiration de l’éventuel délai de rétractation de 14 jours, BELLU obtient avant le début les consentements et confirmations exigés par la ZVPot-1, et les documente.

Une fois le service entièrement exécuté, BELLU ne rembourse pas le prix d’achat en cas de rétractation sans motif lorsque les conditions légales de cessation de ce droit sont réunies. Si le consommateur exerce valablement son droit de rétractation après le début du service, mais avant son exécution complète, BELLU réclame le paiement de la part proportionnelle des services déjà fournis, dans les limites autorisées par la loi. BELLU peut reporter le début anticipé de l’exécution si les déclarations requises n’ont pas été reçues.

7. Contenus numériques et services numériques

L’accès aux cours enregistrés, aux supports électroniques, aux vidéos, aux programmes à distance et aux autres contenus numériques est accordé uniquement au client, dans la mesure convenue et pour la durée convenue. L’acheteur n’acquiert aucun droit de propriété ni aucun autre droit de propriété intellectuelle sur le contenu. Le transfert ou le partage de l’accès est interdit.

Après le début légal du téléchargement ou la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel, BELLU ne rembourse en principe pas le prix d’achat en cas de rétractation sans motif, si le consentement exprès à la fourniture anticipée, la confirmation de la prise de connaissance de la perte du droit de rétractation et l’attestation requise sur un support durable ont été obtenus et communiqués avant le début de la fourniture. Les services numériques fournis pendant une période déterminée sont soumis à leurs propres restrictions et conditions légales.

Le fait de ne pas utiliser un accès déjà légalement accordé ou de ne pas visionner les enregistrements ne constitue pas, à lui seul, un motif de crédit ou de remboursement. En cas d’abus avéré de l’accès, BELLU peut prendre des mesures conformément aux articles 18 et 22.

8. Annulation après expiration du délai légal de rétractation

Toute réservation de l’Académie BELLU confirmée et payée est définitive ; BELLU ne rembourse pas les frais de réservation en cas d’annulation volontaire. Cela vaut pour les motifs personnels ou professionnels du participant, un changement d’avis, une absence, un retard, un accès non utilisé et toute autre circonstance qui lui est imputable, sauf si un remboursement est obligatoire en vertu d’une disposition impérative ou fait l’objet d’un accord écrit distinct.

À l’expiration de tout éventuel délai légal de rétractation, ou lorsque ce droit n’existe pas, le participant n’a pas automatiquement droit au remboursement, à un avoir, au remplacement par une autre personne ni à une session de remplacement. BELLU peut, à sa discrétion, proposer un report ou un avoir au lieu d’un remboursement ; cette possibilité ne constitue pas un droit du participant et ne prend effet qu’après confirmation écrite de BELLU.

Pour les clients B2B, l’obligation d’annulation est déterminée conformément à l’article 9, et les frais de réservation déjà payés sont imputés sur le montant dû. Pour les consommateurs, BELLU n’applique le caractère non remboursable que lorsque celui-ci est conforme à la loi dans le cas concerné et ne constitue pas une clause contractuelle abusive. Les réclamations liées à l’inexécution ou à la mauvaise exécution par BELLU sont examinées séparément.

9. Annulation par un participant professionnel – B2B

9.1. Une réservation B2B ferme bloque une place, un intervenant, un espace et d’autres capacités. Le client professionnel ne peut pas exiger unilatéralement une annulation sans frais. Par les présentes conditions, BELLU accepte à l’avance la résiliation du contrat par le client professionnel, uniquement moyennant le paiement des frais d’annulation convenus ci-dessous. Ces frais constituent une indemnité pour la libération de la réservation, et non une pénalité contractuelle pour retard de paiement.

9.2. Sauf disposition contraire d’un accord écrit spécifique au programme, les frais d’annulation sont les suivants :

• plus de 14 jours calendaires avant le début : 30 % du prix total du programme ;
• de 8 à 14 jours calendaires inclus avant le début : 50 % du prix total du programme ;
• 7 jours calendaires ou moins avant le début : 100 % du prix total du programme ;
• non-présentation sans annulation écrite : 100 % du prix total du programme.

9.3. L’annulation ne prend effet que lorsque BELLU la reçoit par écrit à l’adresse info@bellu.eu. La date déterminante est celle de la réception avant le début du premier jour du programme. Un avis téléphonique, l’absence de réponse, la non-présentation et le refus unilatéral de paiement ne constituent pas une annulation écrite effectuée dans les délais.

9.4. Les frais de réservation déjà payés sont imputés sur les frais d’annulation convenus et, en cas d’annulation volontaire par le client professionnel B2B, sont conservés à hauteur des frais d’annulation dus. Si les sommes reçues ne suffisent pas, BELLU réclame la différence ; si elles dépassent le montant des frais d’annulation applicables, le trop-perçu est remboursé. Le client professionnel doit régler la différence due dans le délai indiqué sur la facture ou dans la demande de paiement.

9.5. Si un client professionnel B2B ne se présente pas au programme sans l’avoir annulé, alors que BELLU a assuré la participation convenue, il est tenu de payer l’intégralité du prix contractuel. La revente de la place libérée ne confère pas automatiquement le droit au remboursement des frais d’annulation déjà payés, sauf disposition contraire de la loi ou d’un accord écrit. BELLU ne peut pas réclamer deux fois le remboursement d’une même obligation.

9.6. Pour les programmes B2B commandés spécialement, individuels, fermés et adaptés, BELLU peut fixer avant la conclusion du contrat un paiement anticipé de 100 % et des conditions d’annulation plus strictes convenues séparément qui, une fois valablement intégrées au contrat, prévalent sur le point 9.2. Le paiement et les frais d’annulation sont deux notions distinctes ; le calcul convenu s’applique, et non la retenue automatique de tout trop-perçu.

9.7. Ces dispositions ne s’appliquent pas dans les cas où BELLU manquerait à ses obligations contractuelles d’une manière qui, en vertu du droit applicable, confère au client le droit de résilier le contrat ou à un autre mode de facturation.

10. Transfert de l’inscription

La réservation confirmée concerne un programme, une date et un participant nommément inscrit. Le participant n’a pas le droit de transférer unilatéralement sa réservation à une autre personne, à une autre date ou à un autre programme. Une demande de transfert ne vaut pas annulation et ne suspend pas l’exigibilité du paiement.

BELLU peut, à titre exceptionnel, autoriser par écrit le transfert, sous réserve des places disponibles, du respect des conditions professionnelles par le nouveau participant et du règlement des sommes dues. Jusqu’à confirmation écrite, le contrat initial et les conséquences de l’annulation restent applicables. BELLU n’est pas tenu d’accorder un transfert gratuit supplémentaire en cas de transfert autorisé.

11. Annulation ou modification du programme par BELLU

Pour des motifs objectifs liés aux ressources humaines, à l’organisation, à la sécurité, aux exigences professionnelles ou à des raisons techniques, BELLU peut remplacer l’intervenant, modifier l’horaire, la salle ou le lieu, ou reporter la session, à condition de ne pas dégrader substantiellement la prestation convenue. Le participant n’a pas automatiquement droit au remboursement des frais de réservation en cas de modifications mineures.

BELLU peut annuler le programme en raison d’un nombre insuffisant d’inscriptions ou pour tout autre motif valable, et proposer une autre date ou une formule équivalente. Si BELLU n’exécute pas la prestation convenue et ne propose pas de solution de remplacement appropriée, il rembourse les sommes versées au titre de la prestation non réalisée, conformément au contrat et à la loi. Dans les limites autorisées par la loi, BELLU ne prend pas en charge les frais de transport, d’hébergement ou autres frais annexes engagés de manière autonome, dont il n’a pas accepté la responsabilité.

12. Retard du participant

Le participant doit arriver à l’heure et être prêt à suivre le programme. Un retard imputable au participant ne constitue pas une annulation ouvrant droit à un remboursement et ne justifie ni une réduction du prix, ni une nouvelle participation gratuite, ni une prolongation de la formation, ni une autre session.

Pour des raisons de sécurité et d’exigences professionnelles, BELLU peut refuser l’accès au volet pratique à toute personne en retard ou différer sa participation jusqu’à la prochaine étape appropriée du programme. Si, en raison du retard, la participation n’a plus de sens ou présente un danger, BELLU peut la refuser pour cette session. Le paiement reste dû dans les limites autorisées par la loi.

13. Absence – no-show

Si une place a été réservée au participant, mais que celui-ci ne se présente pas sans avoir communiqué une annulation en bonne et due forme, il s’agit d’une réservation non utilisée, et non d’une prestation non fournie par BELLU. BELLU n’est pas tenu de rembourser automatiquement les frais de réservation ou le prix d’achat, d’émettre un avoir, de permettre une nouvelle participation gratuite ou de transférer la réservation à une autre date.

Dans le cadre du B2B, en cas d’absence sans annulation écrite, 100 % du prix convenu est dû, conformément à l’article 9. Dans le cadre du B2C, BELLU ne conserve des sommes que dans les limites des dispositions contractuelles applicables et des règles impératives. BELLU peut, à titre exceptionnel, accorder une aide ou proposer une autre date, à sa seule appréciation commerciale et par écrit.

14. Règles de conduite et de sécurité

Le participant doit respecter les consignes de l’intervenant, les exigences d’hygiène, professionnelles, de sécurité et de sécurité incendie, ainsi que les droits des autres personnes présentes. Sont interdits les comportements dangereux, le harcèlement, les perturbations des cours, les enregistrements non autorisés, l’utilisation injustifiée de marques, les tentatives de soustraction de supports ou de matériel et tout comportement portant atteinte à la réputation ou à la sécurité du programme.

En cas de faute grave ou répétée, BELLU peut, après avoir pris une mesure proportionnée lorsque cela est possible, avertir le participant, l’écarter temporairement de l’activité ou mettre fin à sa participation. En cas de danger immédiat, aucun avertissement préalable n’est nécessaire. Une exclusion due à un manquement du participant ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement, et BELLU peut réclamer réparation du préjudice légalement subi.

En cas d’exclusion justifiée à la suite d’une faute grave du participant, celui-ci est responsable des conséquences de son comportement et ne peut pas, du seul fait de son exclusion, exiger le remboursement des sommes que BELLU est en droit de conserver en vertu de la loi et du contrat.

15. Connaissances préalables et conditions de participation

Lorsque le programme requiert une qualification professionnelle, une autorisation valide pour certaines procédures, un modèle, du matériel personnel, une préparation médicale ou hygiénique particulière ou d’autres conditions, le participant doit les remplir au plus tard au début du programme. BELLU peut demander un justificatif approprié et limiter les activités pratiques dangereuses si les conditions ne sont pas remplies.

Le participant est responsable de l’exactitude des informations communiquées concernant ses connaissances préalables. BELLU ne garantit pas un résultat d’apprentissage équivalent pour une personne qui ne remplit pas les conditions indiquées à l’avance.

Le non-respect de conditions publiées à l’avance et relevant de la responsabilité du participant ne signifie pas que BELLU n’a pas fourni la capacité réservée.

16. Modèles

Si le programme prévoit un modèle fourni par le participant, celui-ci est responsable de sa présence à l’heure, de son adéquation, ainsi que de l’information préalable appropriée et de l’obtention des consentements nécessaires. BELLU peut refuser le modèle pour des raisons professionnelles, médicales, d’hygiène ou de sécurité. BELLU n’est pas tenu de fournir un modèle de remplacement, sauf accord spécifique.

Si le modèle n’est pas fourni ou n’est pas adapté, BELLU peut limiter la partie pratique du programme ; aucune séance individuelle supplémentaire ni répétition gratuite n’est accordée automatiquement. Ces règles s’appliquent dans la mesure où la prestation de BELLU peut par ailleurs être assurée conformément au contrat et à la loi.

L’absence ou le caractère inadapté d’un modèle que le participant devait fournir ne donne pas, à lui seul, droit au remboursement des frais de réservation.

17. Matériel et équipement

Les équipements, appareils, outils et supports de démonstration restent la propriété de BELLU ou d’un autre ayant droit, sauf accord écrit prévoyant leur transfert. Les matériaux expressément indiqués comme inclus dans le prix pour un usage personnel deviennent la propriété du participant conformément aux conditions convenues. Le participant ne peut pas emporter, prêter ou démonter le matériel pédagogique sans autorisation.

Le participant est responsable des dommages prouvés qu’il cause intentionnellement ou par négligence ou comportement inapproprié, dans les limites du droit en vigueur. BELLU peut exiger que les dommages soient documentés et que les frais raisonnables de réparation ou de remplacement soient remboursés, sans montant forfaitaire automatique.

18. Supports, secrets d’affaires et propriété intellectuelle

Tous les supports, méthodes pédagogiques, présentations, photographies, vidéos, textes, modèles, scripts, contenus numériques, marques et méthodologies originales de BELLU Academy sont protégés conformément aux droits de propriété intellectuelle en vigueur. Le participant acquiert uniquement un droit limité, personnel, incessible et non exclusif d’utiliser les supports pour sa propre formation et son activité professionnelle, dans la mesure expressément autorisée.

Sans l’autorisation écrite préalable de BELLU, il est interdit de revendre les supports, de publier des enregistrements, de reproduire ou de diffuser systématiquement les contenus, de partager les accès, de supprimer les mentions de droits, d’utiliser les contenus pour créer une formation payante concurrente et de transmettre à des tiers des supports pédagogiques confidentiels et non publics. Cette interdiction ne porte pas atteinte aux usages autorisés par la loi et ne limite pas les connaissances générales ni les compétences que le participant acquiert légitimement.

BELLU peut exiger la cessation immédiate de toute utilisation non autorisée, le retrait des publications, la cessation des infractions, la restitution ou la suppression des copies diffusées illégalement, lorsque cela est autorisé, ainsi que des dommages et intérêts et d’autres recours prévus par la loi. BELLU peut subordonner le maintien de l’accès à la cessation de l’infraction et à sa correction vérifiable.

19. Photographie et enregistrement

Sans l’autorisation écrite préalable de BELLU, le participant ne peut pas enregistrer les cours, les démonstrations pratiques, les contenus pédagogiques réservés, un autre participant ou un modèle, ni en faire des prises de vue. BELLU peut définir l’autorisation selon son étendue, son objectif, sa durée et les modalités d’utilisation, et la révoquer en cas de violation justifiée des conditions.

BELLU peut documenter certains programmes sur la base juridique appropriée et après avoir fourni des informations préalables sur le traitement des données à caractère personnel. Lorsque le consentement est nécessaire pour un type particulier d’enregistrement ou de publication, il est recueilli séparément. La participation ne vaut pas en soi consentement automatique à la publication à des fins promotionnelles de contenus reconnaissables montrant la personne concernée.

20. Certificats et attestations

BELLU peut subordonner la délivrance d’une attestation, d’un certificat ou d’un justificatif de participation à la présence du participant, à la réalisation des tâches, aux démonstrations pratiques, aux évaluations des connaissances, au respect des conditions de sécurité et au règlement des sommes échues, si ces conditions sont publiées à l’avance.

Le certificat atteste uniquement de la portée clairement indiquée du programme suivi. Il ne constitue ni une licence d’État, ni un diplôme reconnu par l’État, ni un emploi, ni une autorisation d’exercer une activité réglementée, sauf indication expresse et véridique contraire concernant le programme en question. BELLU peut refuser de délivrer une attestation si le participant ne satisfait pas aux critères publiés à l’avance.

Le refus de délivrer un certificat en raison de critères ou de conditions publiés à l’avance et non remplis, ou relevant de la responsabilité du participant, ne donne pas en soi droit au remboursement du prix de la formation.

21. Absence de garantie de résultat commercial

BELLU garantit la réalisation du programme convenu dans la mesure définie par le contrat et selon des normes professionnelles raisonnablement exigeantes, mais ne garantit pas de résultat commercial individuel. BELLU ne garantit ni revenus, ni bénéfices, ni nombre de clients, ni emploi, ni promotion, ni réussite commerciale, ni obtention d’une licence, ni mise en pratique réussie des connaissances par chaque personne.

Le participant décide lui-même de l’utilisation ultérieure des méthodes, du choix des produits, des soins ou traitements proposés aux clients, des prix et de l’organisation commerciale, dans le cadre de ses qualifications et des règles professionnelles en vigueur. Les exemples tirés de la pratique ou les résultats présentés ne constituent pas une garantie de réussite individuelle.

L’insatisfaction quant aux résultats commerciaux personnels obtenus à l’issue d’une formation dispensée légalement et correctement ne constitue pas en soi un motif de remboursement.

22. Formations en ligne

Le nom d’utilisateur, le lien d’accès, le code d’activation et l’accès au programme en ligne sont personnels et incessibles. L’utilisation simultanée d’un même accès par plusieurs personnes, le partage de mots de passe ou la collecte massive et automatisée de contenus sont interdits. BELLU peut mettre en place des mesures techniques raisonnables pour protéger l’accès et tenir les registres nécessaires des activations, des accès ou des violations, conformément aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel.

En cas de violation avérée, BELLU peut restreindre ou suspendre temporairement l’accès concerné, demander au participant de remédier à la violation et exercer d’autres recours légaux. L’accès est limité dans le temps si sa durée est clairement indiquée avant l’achat. L’expiration de la période d’accès prédéfinie ne constitue pas en soi un défaut d’exécution.

23. Exigences techniques

Le participant doit disposer d’un appareil compatible, de logiciels à jour, d’une connexion Internet stable, d’un accès à sa propre adresse e-mail et des connaissances techniques de base, lorsque ces exigences ont été indiquées au préalable. Les problèmes liés à son appareil, à ses paramètres locaux ou à sa connexion ne constituent pas automatiquement un manquement au contrat de BELLU.

BELLU peut raisonnablement limiter temporairement l’accès pour effectuer des opérations de maintenance, assurer la sécurité informatique ou corriger des erreurs, tout en s’efforçant de réduire les perturbations. Elle ne peut pas limiter unilatéralement les caractéristiques essentielles ni la durée convenue du service numérique en violation de la réglementation applicable.

24. Responsabilité

Le participant est responsable de l’utilisation des connaissances acquises, du respect des consignes des fabricants et des règles professionnelles, de ses qualifications légales et de ses rapports avec des tiers après la fin de la formation. BELLU n’est pas responsable des conséquences des décisions prises de manière autonome par le participant, d’une utilisation incorrecte des méthodes, du non-respect des avertissements ou d’interventions pour lesquelles le participant n’est pas qualifié, lorsque le dommage ne résulte pas d’un manquement de BELLU.

Dans le cadre des relations B2B, dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité contractuelle de BELLU en matière de dommages-intérêts est limitée aux dommages directs et prouvés, à concurrence du montant effectivement payé pour le programme concerné. Les dommages indirects, le manque à gagner, les occasions commerciales manquées et les conséquences commerciales qui en découlent sont exclus dans la mesure autorisée par la loi. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommages dont la responsabilité ne peut être limitée ni dans les autres cas où une telle limitation est invalide en vertu de la loi.

25. Force majeure

La force majeure désigne des circonstances imprévisibles ou inévitables, indépendantes du contrôle raisonnable de BELLU, qui empêchent l’exécution ou compliquent considérablement la tenue à la date convenue : notamment les catastrophes naturelles, les restrictions liées aux épidémies, les perturbations générales des infrastructures, les interdictions imposées par les autorités, les événements majeurs liés à la sécurité ou d’autres circonstances comparables. BELLU n’est pas responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécution dont elle n’est pas responsable en vertu de la loi.

BELLU informe les participants de toute circonstance importante dans un délai raisonnable et propose une solution réalisable : report, prestation de remplacement comparable ou ajustement approprié conformément à la loi et au contrat. Le présent article ne confère pas à BELLU un droit inconditionnel de conserver la totalité du paiement en cas de non-exécution.

26. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées sur une base juridique et aux fins définies dans la Politique de confidentialité de BELLU ainsi que dans la réglementation applicable. Les consentements individuels au tournage promotionnel et au marketing électronique sont recueillis séparément lorsqu’ils sont nécessaires. Pour exécuter le contrat, BELLU peut traiter les données nécessaires concernant le client, le participant, les paiements, la participation, la délivrance de certificats et l’utilisation de l’accès numérique.

27. Réclamations et demandes

Toutes les questions concernant l’exécution, les réclamations et les demandes de remboursement doivent être envoyées à info@bellu.eu. Le client doit indiquer son nom, ses coordonnées, le numéro de commande ou de facture, la date et le nom du programme, ainsi que les motifs de sa demande et les justificatifs disponibles. BELLU peut demander les informations nécessaires à l’examen de la demande.

La réception d’une demande ou le retour de matériel ne vaut pas reconnaissance du droit au remboursement du prix d’achat. BELLU peut rejeter les demandes non fondées liées à une annulation personnelle, à un retard ou à une absence. Lorsque le remboursement est obligatoire en vertu de la loi ou du contrat, BELLU s’acquitte de cette obligation dans le délai prescrit. Les demandes fondées sur la loi ne peuvent être rejetées au seul motif que le formulaire proposé n’a pas été utilisé.

28. Participants professionnels – protection supplémentaire des créances et restrictions

Jusqu’au paiement des indemnités d’annulation, des frais de réservation ou de toute autre obligation B2B échue, BELLU peut en réclamer le paiement au moyen d’une facture, d’une mise en demeure écrite, des intérêts moratoires légaux et des frais de recouvrement reconnus par la loi. Le client ne peut considérer unilatéralement que le refus de participer ou la non-utilisation d’une place réservée met fin aux obligations échues.

Une contestation injustifiée auprès d’un prestataire de paiement, l’annulation d’un virement ou une demande de remboursement ne suppriment pas la dette résultant d’un contrat B2B valablement conclu. En cas d’obligations échues impayées, BELLU peut restreindre temporairement les services ultérieurs, les accès numériques ou les nouvelles réservations, dans la mesure autorisée par la loi. BELLU peut réclamer séparément les dommages démontrables résultant d’atteintes à la propriété intellectuelle, de détériorations du matériel et d’autres manquements distincts ; un même dommage ne peut être indemnisé deux fois.

29. Droit applicable et compétence

La relation contractuelle est régie par le droit de la République de Slovénie. Pour les litiges entre professionnels, le tribunal compétent en raison de la matière à Ljubljana est territorialement compétent, sauf disposition contraire des règles impératives. Pour les contrats de consommation, la compétence est déterminée conformément aux règles impératives en vigueur ; le choix de la loi applicable ne réduit pas la protection garantie par les dispositions impératives.

30. Dispositions finales

Les conditions particulières de chaque programme, mises à la disposition du client avant la conclusion du contrat et valablement intégrées à celui-ci, prévalent sur les présentes conditions pour régir le programme concerné. Les conditions particulières ne peuvent réduire les droits garantis par les dispositions impératives de la loi.

BELLU peut modifier ces conditions pour les inscriptions futures. Pour un contrat déjà conclu, les conditions applicables sont celles qui y étaient intégrées au moment de sa conclusion, sauf disposition contraire de la loi ou accord valable des parties sur une modification. Si une disposition est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent valides dans la mesure autorisée par la loi.

Contact : BELLU d.o.o., Ljubljanska cesta 39, 1292 Ig, Slovénie · info@bellu.eu · bellu.eu.